前几天阴雨绵绵，气温较低，家住五里桥街道的顾奶奶又到了每月的配药时间，好在街道推出了“知心助医”服务，顾奶奶电话联系居委会，按照预约时间，很快“陪诊员”就来到了顾奶奶家中，“顾奶奶，今天到您复诊时间了，医保卡、病历本要带好哦。”鉴于天气多变，“陪诊员”还准备了雨伞和雨披，并根据需要提供轮椅推送等服务。

“顾奶奶，您先坐在这里等一会儿，我去帮您挂号。”在社区医院，挂号、问诊、检查、取药，老人在陪诊师的陪护下，所有流程井然有序，顺利完成了一次医院之行，全程大约两个小时。陪诊师的耐心和细致，让顾奶奶感受到了家人般的关怀，同时也对陪诊师的专业服务表示了信任和满意。陪诊师将顾奶奶安全送回家中，确认无误并签字确认服务单后，本次“知心助医”陪诊服务圆满完成。

顾奶奶说，自从一年前老伴因突发脑梗去世以后，形单影只的顾奶奶身体情况也日渐下降，两个月后，顾奶奶也突发脑梗，好在抢救及时，但是恢复后的身体情况一落千丈，每次出门就诊、配药都是在工作日，只能自己一个人出门就医，每次烦琐的看病流程、来来回回的路程、大包小包的药，都让顾奶奶苦不堪言。

在了解到街道有“知心助医”服务后，顾奶奶第一时间联系了社区养老顾问，并成功对接。服务包括陪诊就医、代配药和购买生活物品等，不仅解决了顾奶奶就医困难的问题，还在生活上带去了便利的服务，帮助她获得了更全面、专业的医疗照顾。顾奶奶表示，有了“知心助医”服务后，每次出门就诊都不再孤单，陪诊员提前为她预约医院，并且协助她使用轮椅安全到达医院，极大地方便了她的就医过程。而且每次上门之前都会电话询问是否有需要采购的日常所需，在生活上极大程度地提供了帮助。

近年来，上海市持续推进社区嵌入式养老服务，不断丰富和扩大养老服务供给，满足老年人多样化的养老服务需求。自2021年起，五里桥街道开始建立区域养老服务联合体，通过社区嵌入式养老机构或政府购买服务的方式，委托专业的养老服务团队提供服务。推出了包含“知心助医”服务的居家颐养计划，将“居家智慧医养和代配药、陪诊服务”纳入其中，以满足社区老年群体对医疗照护的高频次需求。

针对老人们担心的“陪诊员”鱼龙混杂问题，“知心助医”服务工作人员均获得由上海开放大学和上海市养老服务行业协会联合监制、共同颁发的“养老服务陪诊师”结业证书持证上岗。他们接受了养老服务基础知识和陪诊服务专业技能培训，内容涵盖陪诊服务专业流程、医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等。这样一支高质量、专业化的陪诊“正规军”，为街道居家颐养计划中的“知心助医”服务提供了有力的人才支持。

天气虽冷，但“知心助医”如同春天的暖阳，温暖社区老人的心。该服务也将逐步覆盖黄浦全区，为社区老人带去实实在在的健康和便利。